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直播精彩回放文字版:怎么做好400电话老客户的维护

2023-06-28 15:09:45 (342)次浏览

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在上周六的直播中,李慧同学给大家分享了
怎么做好老客户的维护
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下面,小编要开始敲黑板划重点了!

客户办理400电话号码的意图
提升企业形象
企业搬迁、换人无需换电话号,更改呼转号码即时生效,不让一个客户因换号而流失。
通过云平台系统,零投入让企业即刻使用上适合中小企业的呼叫中心系统。
客户办理400电话后需要做些什么
主动给客户推荐使用平台,让客户增强对平台和功能的了解,增加客户对号码和功能的依赖;
更大化使用400号码,告诉客户怎样让400号码用起来更专业,客户感知度更好,将增值功能运用客户经理将得到业绩的转化,让客户真正的将号码使用起来,也减少后期的号码流失率。
客户维护也要设定时间目标,每周回访、流失挽留、客群关系维护等等这些,按照每周目标进度执行,结果都不会很差。
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办理400电话之后引导客户做哪些事情?
加大广告投入,只有加大广告投入,客户才会更依赖于400电话号码的使用,充分利用好号码,加大感知度。持续不断的对号码进行续费。教会客户400电话如何推广使用,提升企业咨询量。
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网站宣传
在官网的醒目位置加入400电话作为统一的联络电话,结合网站整体的页面设计让客户更加直观的感受到企业的“可靠、诚信、正规、沉稳”增加客户对企业品牌和产品的信任。
名片互换
名片传递的不仅仅是信息,更是一种文化的纽带。企业在沟通合作的过程中,互换名片是一种常规的方式。把400电话设计在名片中,不仅让名片的设计更加简洁,也凸显了企业实力,为企业带来更多的合作机会。
商户广告牌
400电话在商户广告牌的设计上,也能给连锁加盟产业带来完全不同的市场突破。对于全国性质的加盟产业,400电话让企业商机扩散到全国各地,帮助连锁加盟产业打开全国加盟市场。
产品包装
对于零售产品,产品的包装必须印有清晰的企业名称、产地及联络电话,在包装中使用400电话作为全国统一服务热线,对于消费者而言,是值得信赖的保障。而且,不管企业地址搬迁到哪里,400电话终生不变,企业的宣传广告长期有效。
微信公众号
微信是现在最重要的移动社交平台,各商家也纷纷使用微信公众号作为维系目标客户和发展新客户的重要宣传渠道。微信公众号的企业简介中,会有客服电话一栏,使用400电话作为企业的客服电话,让企业在微信公众号发布新资讯时,可以同时接听多个客户的来电,而且不会漏掉任何一个电话,成交每一个客户。
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老客户续费问题分析
情景一:客户不想继续使用400电话号码
1、确认具体是什么功能没有达到预期效果; 
2、有可能是对产品价值没有理解,产品不够熟悉造成的印象,需要从400业务产品功能上引导客户;
3、利用同行案例刺激客户。

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